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Commerce Connecté Bourgogne

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Commandement #10

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A la boutique de demain tu te rendras

Un concentré de technologies du commerce connecté à votre disposition

Pour vous adapter aux nouveaux comportements d’achat et appréhender les technologies numériques qui permettent d’y répondre, les CCI de Bourgogne vous proposent un événement unique dans votre ville !

La boutique de demain est actuellement en tournée en Bourgogne !

Après Montbard et Beaune, elle fait escale à Montceau-les-Mines, Paray-le-Monial, Luzy, Decize, Avallon et Toucy en mai et juin. Découvrez les dates dans la rubrique agenda du site internet.

Mais c’est quoi la boutique de demain ?

45 m2 de technologies pour découvrir et expérimenter les outils numériques permettant aujourd’hui de vous adapter au comportement d’achat de vos clients et de gagner des ventes.

Quelles technologies sont présentées ?

Géolocalisation, appli mobiles, qr-code, réseaux sociaux, marketplace, avis de consommateurs… autant d’outils qui sont aujourd’hui à disposition de vos clients lors de leur parcours d’achat. Consultez le site pour en savoir plus sur les différentes technologies présentées sur la boutique.

Les ateliers du commerce connecté

La boutique de demain, c’est aussi une série de 4 ateliers de 1h30 pour approfondir différents sujets du commerce connecté. Consultez notre site internet pour en savoir plus et pour vous inscrire. Les ateliers sont gratuits.

Vous avez suivi nos 10 commandements,la suite c’est à vous !

Pour retrouver l’ensemble de nos 10 commandements visitez notre blog.

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Commandement #9

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En veille tu resteras

Sélectionner les informations dont vous avez besoin pour votre activité

Si vous doutez de l’intérêt de faire une veille permanente, posez-vous cette question :

« Qu’est-ce qui me distingue de mes concurrents, et surtout qu’est-ce qui va me rendre meilleur qu’eux ? »

Les moteurs de recherche comme Google ont banalisé l’accès à l’information, mais ils en fournissent parfois trop, on parle d’ailleurs d’infobésité.

Il ne faut pas faire de la veille « pour faire de la veille » : vous devez partir avec un objectif en tête. Vous pouvez par exemple avoir besoin de renseignements sur un produit, sur une activité ou dans un domaine particulier. Voulez-vous obtenir des chiffres ? Connaître les principaux acteurs de votre domaine ? Trouver de nouvelles idées pour enrichir votre site ? Vous devez savoir quoi chercher et vous poser les bonnes questions avant de commencer à utiliser les outils qui permettent une veille efficace.

Très vite votre veille deviendra essentielle pour vous informer sur les nouvelles tendances, la concurrence, les attentes de vos clients etc. Elle pourra être de nature commerciale, d’image (e-réputation), technologique, mais également sociétale. A vous ensuite de faire émerger de nouvelles idées pour votre commerce !

Pour devenir un champion de la veille :

  • Soyez curieux
    Il ne s’agira plus d’avoir une vague idée des tendances du marché, mais d’anticiper les besoins de vos clients. Ne vous limitez pas à ce que vous avez déjà, cherchez de nouvelles sources d’inspiration !
  • Appuyez-vous sur des sources fiables
    Il faudra identifier les sources d’informations dignes de confiance. Votre veille concerne le domaine du m-commerce ? Si oui, identifiez des experts de ces secteurs, fiables et reconnus.
  • Diversifiez vos sources
    Une veille informationnelle efficace implique la diversification des sources. Ne vous limitez pas à des sites institutionnels, consultez aussi les blogs, les tweets, etc.
  • Automatisez le recueil des informations
    Ne perdez pas votre temps à chercher. Essayez de centraliser toutes les informations pour avoir une vue globale de l’actualité grâce aux outils disponibles.
  • Les outils d’une veille efficace
    Le plus populaire est Google Alertes qui, comme son nom l’indique, permet de surveiller certains sujets/mots clés spécifiques. Depuis peu, l’outil permet une veille par pays. D’autres agrégateurs de flux RSS permettent de se tenir au courant de l’actualité : Feedly en est le parfait exemple. Il fonctionne via une interface web ainsi qu’une application mobile. D’autres agrégateurs de flux RSS existent, tels que Taptu, Netvibes ou Pulse. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux !

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Rendez-vous la semaine prochaine pour le commandement n°10 : “A la boutique de demain tu te rendras”

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Commandement #8

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Tes résultats tu évalueras

Analyser efficacement les statistiques de votre présence sur Internet

Vous êtes commerçant et vous vous êtes lancé dans l’aventure d’internet et des réseaux sociaux ? C’est très bien, mais ne négligez pas le premier objectif de votre présence sur Internet : vous assurer de votre bonne visibilité (référencement) et de la bonne performance de votre stratégie (comportement). C’est là que les outils d’analyse rentrent en jeu !

Que vous ayez adopté une solution clé en main fournie par un prestataire ou que vous ayez fait appel à un développeur local, les réflexes doivent être les mêmes. A votre nom de domaine (monentreprise.fr) et à votre réseau social, doit se conjuguer un outil d’analyse. Cette solution d’analyse d’audience vous permettra de ne pas naviguer à vue, de ne pas mettre en place des actions « au petit bonheur la chance » – bref, de ne pas vous démobiliser avec le temps… Elle vous servira à mesurer la réussite de votre stratégie et rectifier le tir si besoin.

La qualité de votre visitorat est véritablement la clé du succès. L’intérêt d’un outil tel que Google Analytics est qu’il vous permettra de savoir exactement ce qui se passe sur votre site web : pages les plus consultées, temps passé, fidélisation et bien d’autres données qui refléteront les usages des internautes sur votre site.

Il en est de même avec l’usage des réseaux sociaux. Observer le comportement de ses followers va vous permettre d’évaluer le taux d’engagement (le nombre de réactions suite à un message rapporté au total de votre communauté), la pertinence des contenus valorisés et, le cas échéant, de faire évoluer vos options marketing.

Le bon usage de l’analyse de votre présence sur Internet est bien de s’assurer que votre investissement (humain et financier) porte des fruits au bénéfice de votre entreprise. N’est-ce pas en fait la véritable et seule raison d’occuper l’espace Internet ?

Chiffres clés : en 2017, 35% des entreprises ayant un site n’ont pas de solution d’analyse. 54% utilisent Google Analytics.

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Commandement #7

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Tes clients tu fidéliseras

Le numérique et la fidélisation client

Savez-vous que prospecter un client coûte 2 à 5 fois plus cher que de le fidéliser ? On comprend donc pourquoi l’enjeu de la fidélisation est crucial pour votre activité.

Qu’est-ce que la fidélisation ?
La fidélisation regroupe l’ensemble des actions que votre entreprise va mettre en place pour faire en sorte que vos clients vous restent fidèles, continuent à consommer vos produits ou vos services et… ne partent pas à la concurrence.

A l’heure où les sollicitations sont multiples et récurrentes, fidéliser, c’est avant tout identifier vos clients et mieux les connaître afin de maintenir leur fréquentation tout en accroissant le rendement de votre point de vente. Et ceci grâce à une relation à valeur ajoutée, interactive et sur le long terme.

Comment les outils numériques révolutionnent-ils la relation client ? Quelle valeur ajoutée pour l’entreprise ? Quels outils au service d’une relation interactive et durable ?

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Commandement #6

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A ton e-réputation, tu t’attacheras

Que dit-on de moi sur le net ?

Vos clients, ou ceux qui vont le devenir, consomment de plus en plus d’informations numériques, sous une multitude de formes : textes, photos, vidéo, sons. Et internet est aujourd’hui le support d’expression et de médiatisation majeur.

Tout ce qui circule donc sur le web, bon ou mauvais, a des conséquences sur votre image, sur votre réputation, et par conséquent sur la fréquentation dans votre boutique.

La question est posée de savoir si votre positionnement, vos produits, les services que vous rendez sont en adéquation avec l’image qui est perçue et l’image véhiculée par vos clients sur internet.

Comment garantir votre e-réputation ?

Il faut rester en veille ! Identifier, collecter et analyser les informations disponibles, à la fois sur mon entreprise, mon environnement, mes clients et mes concurrents, est un préalable.

Suivre, analyser et réagir aux avis qui sont publiés sur moi, mon commerce, mes collaborateurs, qu’ils soient bons ou mauvais, est une nécessité.

Le but finalement ? Garder le contrôle de ce qui se dit sur moi, tout en mettant en place ma propre stratégie de communication numérique et en favorisant les commentaires positifs, qui auront toujours plus de poids que ce que je pourrais dire.

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Commandement #5

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Le paiement dématérialisé tu adopteras

Le numérique et les moyens de paiement

Pour votre client comme pour vous, fluidité en caisse, sécurité et rapidité sont essentielles au moment du règlement des articles. Des clients qui payent vite et bien, c’est moins d’attente aux caisses, moins de personnel à mobiliser et plus de satisfaction pour votre client.

Paiement sans contact, porte-monnaie électronique, paiement en ligne, applications mobiles dédiées, il existe aujourd’hui de nombreux outils pour répondre à ces enjeux. Les adopter dans votre point de vente, c’est rendre l’expérience client encore meilleure. C’est aussi pour vous le moyen de bénéficier d’outils et d’indicateurs de gestion très performants.

Quels sont les moyens de paiement adaptés à mon activité ? Quels sont les coûts de mise en place et d’utilisation de ces technologies ? Qui peut m’aider dans cette démarche ?

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Commandement #4

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A l’expérience client tu veilleras

Les outils numériques au service du point de vente

Vingt ans après l’arrivée du e-commerce, les magasins ne sont pas morts ! Mais pour être encore plébiscités, ils doivent se réinventer.

Pour cela, permettre un acte d’achat ludique et interactif est aujourd’hui essentiel. Simples et parfois peu coûteuses, nombreuses sont les technologies qui permettent de « ré-enchanter » l’achat.

Ambiance olfactive, enceinte Bluetooth, mobilier interactif ou miroir intelligent… de nombreux outils offrent à vos clients une véritable expérience d’achat, qui facilite le passage à l’acte et permet d’augmenter leur panier moyen. Adoptez-les dans votre point de vente pour séduire vos clients.

Quels bénéfices attendre de ces technologies ? Quels outils numériques sont les plus adaptés à votre activité ? Quelles sont les compétences nécessaires à leur mise en place ?

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Commandement #3

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Par le smartphone tu jureras

La mobilité au cœur du commerce connecté

Le téléphone portable de votre client est aujourd’hui plus puissant que l’ordinateur qui a envoyé des hommes sur la lune en 1969 ! Certains spécialistes pensent même que smartphones et tablettes signeront un jour la fin de l’ordinateur. Un téléphone portable sert aujourd’hui à prendre vos produits en photo et les partager, géolocaliser votre magasin, payer sans contact, consulter des avis ou comparer des prix sur internet et télécharger des applications pour faciliter l’achat.

La part du m-commerce (les achats par téléphone ou tablettes) représente ¼ des 72 milliards du commerce en ligne et a augmenté de 30 % en un an ! Sans même parler de e-commerce, le mobile est aujourd’hui le premier écran utilisé en France pour se connecter à internet.

Que vous vendiez ou non en ligne, vous devez y être présent et adapter vos outils de communication, votre offre commerciale et votre relation client à l’usage du smartphone, pour conquérir des clients connectés et mobiles

Quels bénéfices attendre du smartphone ? Quels usages et quels outils puis-je adopter pour assurer une présence efficace sur mobile ? Comment adapter ma relation client à l’usage du mobile ?

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Commandement #2

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Du web-to-store tu profiteras

Les consommateurs aiment toujours les points de vente physique !

Quinze ans après l’arrivée du e-commerce, les magasins ne sont pas morts ! Mais pour être encore plébiscités, ils doivent se réinventer.

Qu’est-ce que le web-to-store ?
Comme son nom l’indique, c’est un phénomène qui permet, à travers votre présence sur Internet, d’amener le consommateur à conclure son achat physiquement dans votre magasin.

Concrètement, le consommateur effectue ses recherches sur le web. Il découvre vos produits en ligne et vient les acheter dans votre magasin. Mieux encore, vous lui offrez la possibilité de les réserver sur internet et de venir les récupérer dans votre point de vente. La recherche peut concerner un produit ou service spécifique ou bien directement la localisation du commerce le plus proche.

Quelles sont les préoccupations de vos clients lorsqu’ils cherchent un produit ou service sur Internet ? Comment élaborer une stratégie payante « web-to-store » pour votre activité ? Quelles sont les compétences nécessaires à sa mise en œuvre ?

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