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Commerce Connecté Bourgogne

Rejoignez le mouvement des commerçants connectés !

Mois

avril 2017

Un parcours d’achat sans couture et optimal

Les commerçants, tout comme les marques, doivent acquérir de nouvelles compétences qui visent à une performance commerciale globale, utilisant tous les points de contact avec leur clientèle – on & off line.

Le client utilise TOUS les différents moyens dont il dispose pour se renseigner sur l’ensemble des produits, remplir son panier ou être informé de la disponibilité d’un produit, depuis son bureau, son domicile ou depuis les transports.

Le client est avides de services additionnels et d’une relation transparente.

http://www.lsa-conso.fr/l-experience-client-pierre-angulaire-du-commerce-omnicanal,257559

 

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Oui, les seniors sont connectés

Que font les seniors avec leur ordinateur ? Sont ils nombreux ?

Il est l’heure de s’affranchir des idées toutes faites.

Réponse ici https://www.pleinevie.fr/article/les-francais-sont-de-plus-en-plus-connectes-notamment-les-plus-ages-18086

 

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Commandement #6

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A ton e-réputation, tu t’attacheras

Que dit-on de moi sur le net ?

Vos clients, ou ceux qui vont le devenir, consomment de plus en plus d’informations numériques, sous une multitude de formes : textes, photos, vidéo, sons. Et internet est aujourd’hui le support d’expression et de médiatisation majeur.

Tout ce qui circule donc sur le web, bon ou mauvais, a des conséquences sur votre image, sur votre réputation, et par conséquent sur la fréquentation dans votre boutique.

La question est posée de savoir si votre positionnement, vos produits, les services que vous rendez sont en adéquation avec l’image qui est perçue et l’image véhiculée par vos clients sur internet.

Comment garantir votre e-réputation ?

Il faut rester en veille ! Identifier, collecter et analyser les informations disponibles, à la fois sur mon entreprise, mon environnement, mes clients et mes concurrents, est un préalable.

Suivre, analyser et réagir aux avis qui sont publiés sur moi, mon commerce, mes collaborateurs, qu’ils soient bons ou mauvais, est une nécessité.

Le but finalement ? Garder le contrôle de ce qui se dit sur moi, tout en mettant en place ma propre stratégie de communication numérique et en favorisant les commentaires positifs, qui auront toujours plus de poids que ce que je pourrais dire.

Suivez nos 10 commandements, la solution est au bout !

Rendez-vous la semaine prochaine pour le commandement n°7 : “Tes clients tu fidéliseras”

Vous souhaitez en savoir plus ?

Voir la vidéo sur le changement de comportement

Consulter le site internet Commerce Connecté Bourgogne

Et le drive piéton fut …

Au lieu de retirer en voiture sa commande de courses passée préalablement sur internet, le client se rend à pied dans un point de retrait dédié pour récupérer sa commande.

12.000 références de produits, contre 6000 environ pour les surfaces concurrentes du cœur de ville. Les prix dans ces drives piétons sont exactement les mêmes qu’en périphérie.

De quoi vous faire à nouveau aimer la marche ?

http://www.lefigaro.fr/conso/2017/04/11/20010-20170411ARTFIG00196-drive-pieton-un-concept-emergent-qui-pourrait-revolutionner-les-centres-villes.php

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Une intelligence pour vos clichés

Voilà un outil en ligne qui devrait ravir les commerçants soucieux de la qualité des images qu’ils offrent à leur clientèle.

A tester, notamment pour les tags qui apporteront quelques pistes à explorer pour doper son référencement sur les réseaux sociaux.

https://siecledigital.fr/2017/04/13/aesthetics-ia-photo/

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La Boutique de demain arrive à Beaune !

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Du 4 au 10 mai, Place Madeleine à #Beaune, venez découvrir un concentré de technologies dédiées aux commerces.

45 m2 de technologies pour découvrir et expérimenter les outils numériques permettant aujourd’hui de vous adapter au comportement d’achat de vos clients et de gagner des ventes.

Testez un miroir à selfie, un écran tactile derrière une vitrine, des objets connectés, des solutions de gestion automatisées pour gagner du temps ou la réalité augmentée.

Participez également aux ateliers du commerce connecté !

Contact :

Samuel CUZIN

samuel.cuzin@cci21.fr

Tél 03 80 65 92 78

Vidéos :

Commandement #5

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Le paiement dématérialisé tu adopteras

Le numérique et les moyens de paiement

Pour votre client comme pour vous, fluidité en caisse, sécurité et rapidité sont essentielles au moment du règlement des articles. Des clients qui payent vite et bien, c’est moins d’attente aux caisses, moins de personnel à mobiliser et plus de satisfaction pour votre client.

Paiement sans contact, porte-monnaie électronique, paiement en ligne, applications mobiles dédiées, il existe aujourd’hui de nombreux outils pour répondre à ces enjeux. Les adopter dans votre point de vente, c’est rendre l’expérience client encore meilleure. C’est aussi pour vous le moyen de bénéficier d’outils et d’indicateurs de gestion très performants.

Quels sont les moyens de paiement adaptés à mon activité ? Quels sont les coûts de mise en place et d’utilisation de ces technologies ? Qui peut m’aider dans cette démarche ?

Facile ! Suivez nos 10 commandements, la solution est au bout !

Rendez-vous la semaine prochaine pour le commandement n°6 : “Sur ton e-réputation tu te concentreras”

Vous souhaitez en savoir plus ?

Voir la vidéo sur le changement de comportement

Consulter le site internet Commerce Connecté Bourgogne

Accor invente la conciergerie au service des habitants

Et si l’hôtel de votre quartier devenait votre prestataire de service favori ?

Voici une innovation qui pourrait recréer un peu de lien entre l’hôtel et les habitants voisins.

http://www.usine-digitale.fr/article/avec-son-app-accorlocal-accorhotel-ne-vise-plus-les-touristes-mais-les-voisins-de-ses-hotels.N525264

 

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Les entreprises doivent passer au digital

« Il est urgent d’accompagner au quotidien chaque commerçant, chaque artisan et chaque entrepreneur dans son apprentissage numérique. L’urgence est d’autant plus sérieuse que les usages online des particuliers ne cessent de se développer. 62 % des Français achètent sur Internet, mais seulement 16 % des entreprises françaises font de la vente en ligne »

http://www.lopinion.fr/edition/economie/il-faut-d-urgence-digitaliser-nos-tpe/pme-123791?0

 

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