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Commerce Connecté Bourgogne

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Mois

mars 2017

Commandement #2

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Du web-to-store tu profiteras

Les consommateurs aiment toujours les points de vente physique !

Quinze ans après l’arrivée du e-commerce, les magasins ne sont pas morts ! Mais pour être encore plébiscités, ils doivent se réinventer.

Qu’est-ce que le web-to-store ?
Comme son nom l’indique, c’est un phénomène qui permet, à travers votre présence sur Internet, d’amener le consommateur à conclure son achat physiquement dans votre magasin.

Concrètement, le consommateur effectue ses recherches sur le web. Il découvre vos produits en ligne et vient les acheter dans votre magasin. Mieux encore, vous lui offrez la possibilité de les réserver sur internet et de venir les récupérer dans votre point de vente. La recherche peut concerner un produit ou service spécifique ou bien directement la localisation du commerce le plus proche.

Quelles sont les préoccupations de vos clients lorsqu’ils cherchent un produit ou service sur Internet ? Comment élaborer une stratégie payante « web-to-store » pour votre activité ? Quelles sont les compétences nécessaires à sa mise en œuvre ?

Facile ! Suivez nos 10 commandements, la solution est au bout !

Rendez-vous la semaine prochaine pour le commandement n°3 : “Par le Smartphone tu jureras”

Vous souhaitez en savoir plus ?

Voir la vidéo sur le changement de comportement

Consulter le site internet Commerce Connecté Bourgogne

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Des e-commerçants français très confiants dans l’avenir

Intentions de recrutement élevées en 2017

Priorité au marketing et à la publicité pour les investissements

Livraison express et abonnements « livraisons illimitées » de plus en plus tendance

L’international, un levier de croissance toujours important

La stabilité réglementaire en tête des attentes des e-commerçants

http://www.infodsi.com/articles/167953/commercants-francais-tres-confiants-avenir.html

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Bon moral pour les #ecommerçants français

96% d’entre eux se déclarent très optimistes ou optimistes pour l’avenir de leur entreprise (85% en 2016) : un taux record !

85% des e-commerçants s’attendent à une croissance de leur chiffre d’affaires en 2017. 69% d’entre eux anticipent une augmentation de leur performance financière.

Côté canaux, si le m-commerce (51%) et les réseaux sociaux (42%) s’imposent comme des priorités pour tous les acteurs, qu’ils soient retailers ou pure-players, l’amélioration du site web demeure cependant un objectif prioritaire pour pratiquement tous les e-commerçants (83%).

http://www.infodsi.com/articles/167953/commercants-francais-tres-confiants-avenir.html

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Les grandes tendances du digital en 2017

En 3 ans, le temps sur mobile = x2 (69%) – alors que le temps passé sur ordinateur = (- 8%)

Android et iOS = 97% de parts de marché

Réseaux sociaux = 20% du temps passé sur Internet #rs

Google domine du côté des moteurs de recherche – comme des navigateurs.

#Applications mobiles : Facebook et Google dominent largement leurs concurrents, puisque les 8 applications mobiles les plus utilisées leur appartiennent

Si la moitié des publicités affichées ne sont pas visibles, les publicités sur mobile sont plus performantes que sur PC.

#Ecommerce : l’essor du e-commerce est désormais porté par le mobile.

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Une borne tactile, c’est facile.

8 bonnes raisons de s’intéresser aux bornes tactiles !

http://www.e-marketing.fr/Thematique/ressources-1077/data-room-10149/Infographies/avantages-dispositifs-tactiles-point-vente-315185.htm#OLgKyK1TzdmXQfRq.97

 

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Commandement #1

Le changement de comportement  de tes clients tu comprendras

Fini ou presque le temps du lèche-vitrine !

La journée shopping de votre client commence aujourd’hui par le repérage d’un produit dans une newsletter reçue par mail, puis un coup d’œil sur son mobile pour géolocaliser les magasins qui proposent l’article. Elle continue ensuite dans le point de vente pour découvrir cet article, tout en surfant sur internet pour retrouver des avis de consommateurs et comparer les prix avant d’acheter.

Oui, les comportements d’achat de vos clients ont changé, et cela impacte durablement votre activité. Smartphones, géolocalisation, applications mobiles, réseaux sociaux, market place, avis de consommateurs… autant d’outils qui sont aujourd’hui à leur disposition lorsqu’ils choisissent d’acheter.

Dans ce contexte, comment interpeller vos clients, forcément hyper sollicités et volatiles ? Comment les séduire pour les amener à acheter, via internet ou dans votre point de vente ? Comment gérer la relation avec vos clients dans la durée pour les fidéliser ?

Facile ! Suivez nos 10 commandements,  la solution est au bout !

Rendez-vous la semaine prochaine pour le commandement n°2 : « Du web-to-store tu profiteras »

Vous souhaitez en savoir plus ?

Voir la vidéo sur le changement de comportement

Consulter le site internet Commerce Connecté Bourgogne

 

 

Dénicher les bons leaders d’opinion et de construire des relations solides

Le bouche-à-oreille orienté marketing a pour effet de doubler les ventes liées à la publicité payante et d’augmenter le taux de rétention des clients de 37 %. Pour chaque dollar dépensé en marketing d’influence, les responsables marketing observent un retour sur investissement de 6,50 $…

https://blog.hootsuite.com/fr/les-11-outils-les-plus-performants-pour-le-marketing-dinfluence/

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Tant que la dimension humaine demeure essentielle.

En 5 manches

  • Humanisez votre image de marque

  • Personnalisez votre service client

  • Offrez à vos clients les produits qu’ils désirent

  • Valorisez le ressenti de vos employés

  • Sollicitez régulièrement le feedback de vos clients

http://www.vocalcom.com/fr/blog/experience-client/5-facons-dhumaniser-lexperience-client/?source=twitter

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Le #Mcommerce sur les rails

Si le mobile ne représente que 25% du commerce électronique, cet écran est aujourd’hui au cœur des usages puisque entre 2015 et 2017, on a assisté à une progression de 89% des achats sur smartphones.

https://comarketing-news.fr/infographie-le-decollage-du-m-commerce/

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