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Commerce Connecté Bourgogne

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Mois

novembre 2016

30% des recherches web se feront sans écran dès 2020

Le pilotage à la voix … voilà l’avenir du retail !

La voix : une solution concrète  aux problèmes de navigation dans les sites Internet et à la complexité des différents scénarios de recherches.

Les technologies de reconnaissance vocale et d’intelligence artificielle progressent

« L’expérience se rapproche de plus en plus du dialogue avec un être humain – aussi grâce aux progrès des voix de synthèse qui sont maintenant fluides. Le client peut désormais acheter en ligne grâce à un nouveau canal, qui ne nécessite aucun effort d’apprentissage. »

http://www.lsa-conso.fr/la-voix-prochaine-revolution-du-e-commerce-tribune,250122

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Ecommerce les indicateurs

Comme les années précédentes, tout est en hausse …

#Chiffre d’affaires, nombre de sites #ecommerce, développement du #mcommerce, nombre d’#achats, #dépenses moyennes par acheteur et par an

Seul le ticket moyen diminue mais cela révèle que les achats se démocratisent

http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-l-e-commerce-en-france-39381111.htm

Non seulement, 55 millions de français sont #Internautes mais …

Mais en plus, nous passons en moyenne 6h30 par jour connecté (d’une manière ou d’une autre), soit 1/4 de notre journée, soit 390 minutes 😉

Fortement équipés en outils connectés, nous sommes toujours dans le doute d’un possible piratage … sans pour autant être très précautionneux sur notre façon de consommer Internet.

Réseaux et smartphones … à se demander comment on vivait avant ?

http://comarketing-news.fr/les-francais-passent-6h30-par-jour-sur-internet/

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Le commerce de proximité dans l’interrogation du #ecommerce

Où se situe le commerce de proximité dans l’expérience Internaute ?
« Le prisme initial de 2013qui mettait en regard #ecommerce et commerce physique s’est
complexifié. L’investissement et l’engagement des réseaux d’enseignes dans la digitalisation des points de vente et des parcours utilisateurs, les rend hybrides et susceptibles de faire évoluer les comportements. La convergence entre physique et digital est déjà à l’ œuvre. »
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La Boutique de Demain à #Auxerre

La presse en parle, alors nous, on relaie 🙂

Pratique. Boutique de demain : ouverte jusqu’au 24 novembre inclus, de 10 à 20 heures en continu à l’exception de ce lundi, fermeture à 17 h 30. Inauguration de l’espace place de l’Arquebuse, à 15 heures.

http://www.lyonne.fr/auxerre/economie/commerce-artisanat/2016/11/21/inauguration-de-la-boutique-de-demain-des-15-heures-place-de-larquebuse_12160916.html

Plus le monde devient #digital…

… plus la valeur ajoutée de l’humain dans la relation client prend tout son sens.

Du téléphone au mail, du chat aux réseaux sociaux, le conseiller doit jongler entre les différents canaux et savoir faire preuve d’empathie, écouter, dialoguer, parfois avec une pointe d’humour, toujours avec patience, politesse et bienveillance. Et cela de manière cohérente, sans couture et sans script prédéfini. Une fois les perles rares dénichées, le challenge est de les retenir.

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-162680-relation-client-noublions-pas-lhumain-dans-la-course-au-digital-2043280.php

 

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Le robot qui vous accompagne votre shopping !

Il n’est peut être pas aussi sexy que dans les films de Science Fiction mais il peut s’avérer très pratique pour faire ses courses.

http://www.20minutes.fr/lille/1959655-20161112-nord-auchan-va-tester-robots-porter-courses

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La Boutique de Demain arrive à #Auxerre

La Boutique de Demain des CCI de #Bourgogne a quitté #Sens et arrive à #Auxerre !

Du 18 au 24 novembre, de 10h à 20h, place de l’Arquebuse, venez découvrir un concentré de technologies pour booster votre relation client.
Au programme : conquête, animation, paiement sans contact et fidélisation, autant de solutions numériques pour les points de vente.

Pensez à vous inscrire aux ateliers techniques qui accompagnent cet évènement.

Toute l’information utile ici : http://www.commerce-connecte-bourgogne.fr/

#phygital #boutiquededemain #omnicanal #ecommerce #retail #mcommerce

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Tendance numérique pour le commerce de détail en 2017

10 tendances numériques qui, selon elle, auront le plus d’impact pour l’industrie du commerce du détail en 2017. Au programme: intelligence artificielle, analyse prédictive et désintermédiation.

http://www.infopresse.com/article/2016/11/15/ecommerce-a-quoi-s-attendre-pour-2017?c_rid=67vs0019019c1XnjaDg1665106852%7C20344176

 

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